自助清单打印机:

 一、设计目标

  为了满足通信公司为用户提供优质服务的要求，自助清单打印系统应该实现的功能包括：

•  提供友好的用户界面
•  对自助清单打印机统一管理
•  话费清单的高速查询
•  话费清单的高速打印
•  简洁完善的信息查询功能
•  避免对综合帐务 /BOSS 系统软硬件的任何影响
•  产品运行可靠
•  操作简洁

二、系统总体框架

    要满足现有的业务需求，自助清单打印系统的总体框架如图所示。

自助清单打印系统框架图

•  在整个网络内设置一个自助清单打印管理中心，由管理中心管理整个自助清单打印系统。
•  管理中心负责处理所有自助清单打印机的请求，与计费系统交互，取得数据并根据各自助清单打印机的参数，返回格式化后的数据。
•  自助清单打印管理中心直接控制各自助清单打印机的菜单，直接决定了各自助清单打印机所能执行的功能，提高了程序业务的可扩展性。
•  自助清单打印机负责向自助清单打印管理中心提出请求菜单，请求数据，最终显示数据，打印数据。

三、硬件配置

计算机主机：选用高性能主机系统，集成 16 位声卡，支持 7*24 小时连续运行。 CPU  650MHZ 以上，内存   128M ；
外存：硬盘   20G ；
打印机：选用日本原装 EPSON 热敏高速打印机，每秒打印 150mm 长度，纸宽 80mm ；
显示器： 15 ″液晶显示器，（台式系统为 10.4 ″液晶显示器）；
键盘： 16 键金属键盘；
管理中心：选用运行可靠的 PC/PC 级服务器 / 部门级服务器，该设备由用户提供。
自助清单打印机外观

    YFP068T 自助清单打印机（台式）        YFP 068L 自助清单打印机（立式）

软件配置

1. 自助清单打印管理中心

a) 操作系统： WINDOWS 2000 或 WINDOWS NT 。
b) 管理数据库平台： ORACLE 8 以上版本。
c) 安装中心数据库的客户端
d) 安装自助清单打印机管理中心程序

2. 自助清单打印系统

a) 操作系统： WINDOWS 2000 或 WINDOWS NT 。
b) 安装自助清单打印机客户端程序

系统功能

自助清单打印系统主要功能分为两类，用户功能和管理功能。

1 ．用户功能

用户通过自助输入电话号码＋密码等操作，输入个人身份信息后，根据屏幕显示提示，可以查询打印话费帐单、通话明细等信息 , 最大限度地减少用户疑虑，减少营业员工作量，为用户提供标准规范的自助型客房服务，树立企业形象。

•  清单打印系统

A) 清单包括：市话、长话、网话、信息、 IP 电话等各种明细，可以按时间、类别任意组合排序
B) 根据各地公司业务要求，可以打印 1-6 个月内的话费清单
C) 清单打印格式
D) 清单头：运营商名称、清单月份、用户电话号码
E) 清单流水：通话信息、费用信息
F) 统计信息：话单条数、总费用、基本费、长途费、优惠费
G) 清单尾：用户提示、权利申明、打印时间、打印地点、说明信息

•  后台管理功能

A) 设定某号码某月重打话单
B) 为特殊用户或特殊情况而设置话单可重新打印
C) 设置允许用户查询、打印清单月份数
D) 限定每月每号码最高打印次数
E) 编辑打印格式
F) 可对打印话单的清单头、清单解释、清单尾等部分的内容进行编辑修改

2. 管理员、操作员管理

•  可由管理员增加或删除操作员，修改管理员密码，设定操作员权限。操作员可修改本人密码。

•  参数配置 , 可分配并配置每个自助系统的 IP 地址、系统编码等。

•  前置数据接口 根据客服系统统一的外部系统接口规则，向客服系统主机提出查询请求，并接受查询结果。

技术指标

1. 自助多媒体终端打印系统：

立式机外形尺寸：高 1370mmX 宽 460mmX 深 460mm
重量： 45KG
台式机外形尺寸：高 330mmX 宽 550mmX 深 380mm
重量： 25KG

2. 主机系统：

CPU ： CELERON 750MHZ
硬盘： 30G
内存： 128M
网卡： 10/100M 网卡
声卡： 集成 16 位声卡
I/O 接口： 1 个 PARALLEL 并行接口， 1 个 FDD 软盘接口， 1 个 PS/2 鼠标接口， 2 个 RS -232C /422/485 接口。
操作系统： Windows 2000
显示系统： 立式： 15 英寸 彩色液晶显示屏
台式： 10.4 英寸 彩色液晶显示屏
可视范围： 211.2* 158.4mm
可视角度： 10/30 ， 45/45 （ TPY ）
点距： 0.33mm
最大分辨率： 1024*768
色彩： 24 位色
微型热敏打印机：
打印方式：行式热敏
打印速度： 150mm / 秒最大
打印宽度： 79mm ＋ 0.5mm
卷纸最大直径：立式 120mm ，台式 130mm
自动切刀：配有自动切纸刀，可通过命令实施全部切割或部分切割（根据不同型号）
打印接口：并口 / 串口
电源： 220VAC  DC24V/ 2A   48W
切纸器使用寿命： 100 万次
打印头使用寿命： 1*109 脉冲（约 100 公里 ）

使用环境

• 环境温度：＋ 50c ～ + 100c
• 相对湿度： 30 ％～ 90 ％
• AC220V+10%  50HZ+1HZ
• 功耗：小于 300w
• 使用场所：室内
• 放置：放置于稳固的地面或台面上。

使用安全规则

1. 本产品的电源必须提供良好的接地。
2. 本产品在运行过程中出现异常现象（如冒烟、异味或不正常的噪音等），应立即断电，并通知专业维修人员进行检修，以免引起火灾或触电。
3. 切勿使液体或金属异物落入本新产品的内部，一旦出现上述情况应立即断电，并通知专业维修人员进行维护。
4. 在维护设备时，须打开主箱体后门锁，再将主箱体后盖向右开启，确认其稳固后再操作，维护结束后，轻轻合上后盖，锁上后门，以免发生人身事故。
5. 非专业维护人员请勿自行将本产品拆卸、改造和维修。
6. 切勿将重大物件攀附或放置在本产品上。
7. 如果本产品长时间停用时，应将电源开关关闭，并将外接电源线拔出。在插拔电源线时，手上不要沾水，以免发生触电危险。
8. 机箱的散热风扇，应距离墙面 15 ～ 20 厘米，切不可用物品遮挡通风孔

使用及维护

本产品是服务于公众场所，并长时间处于运行状态，面向每个想通过本产品获得所需信息的用户。因此正确地使用本产品并做好日常维护工作，是确保产品长期可靠运行的保障。

启动

将外接电源线，插入 220vAC 供电回路中（切记所提供的 220vac 电源必须保证接地良好）。将机箱后面的电源开关打到开的位置，指示灯亮，用手轻轻按动电源启动按钮，稍等计算机将自动启动并引导到应用程序。

操作

本产品的操作项目对象为多媒体信息查询，个人用查询、打印通话纪录。当使用者需要查询相关信息时，只需用手轻轻点击相关按钮，即可显示要查询的内容。当使用者需要查询和打印通话记录时，只需在菜单中输入客户电话号码和密码，便可获取您需要的信息和通话纪录。

启动终端机，如果网络通讯正常，终端启动后自动连接服务器，完成各项参数设置，出现主界面。

在主界面上通过小键盘直接输入用户的电话号码，如在输入过程中发现输入错误，按 “ 更正 ” 键返回错误处重新输入进行更正。输入完成确认无误后按 “ 确认 ” 键，即可进入用户身份验证界面。

在身份验证界面上的用户密码栏目中输入用户的个人密码（些密码与用户在营业厅办理业务的密码相同），如在输入过程中发现输入错误，按 “ 更正 ” 键返回错误处重新输入进行更正。输入密码确认无误后按 “ 确认 ” 键，稍后既可进入话费查询内容界面。

打印时，不允许用户重复打印相同内容（每一用户总单和详单每月只能打印一次），但能重复查询相同内容，并且当月未出帐话费只能查询不能打印。如果用户仅想查询，不想打印，则通过按 “ 上翻 ” 、 “ 下翻 ” 即可实现翻页浏览查询，按 “ 返回 ” 键返回上级界面。

养成良好的使用习惯，以免个人信息泄露。若用户查询打印完毕后，没有返回主界面，系统在超过一定时限后会自动返回主界面，充分保护用户的信息隐权。

维护

每天开机前，应用麂皮或干净布将屏幕擦干净，必要时，可用少量玻璃清洁剂清洗显示屏。

应定期检查打印机的纸卷是否缺少。更换卷纸的方法，请参阅本产品说明书有关打印机安装调试的内容。

常见故障的处理

因检修故障需要拆卸相关部件时，应该由专业维修人员进行操作，严禁非专业人员从事本产品的维护工作。拆卸时，应先切断相关电源，以免发生危险。 ( 常见故障处理方法 )